Sadık Müşteriler İçin Amazon’dan Öğrenmeniz Gerekenler

1994 yılında kurulan Amazon 23 yılda çok ilerleme kaydetti ve şuan dünya çapında bilinen bir e-ticaret sitesi. Amazon’un bu kadar büyümesinin altında yatan sebeplerden biri ise müşterileri ile olan iletişimleri. Jeff Bezos (amazon.com kurucusu) müşteri memnuniyetinin öneminden bahsederken şöyle diyor:

Sadık Müşteriler İçin Amazon’dan Öğrenmeniz Gerekenler Aşamalar

Kurulan ilk iletişimden ürünün kullanılmasına kadar olan her aşama müşteri ilişkileri için son derece kıymetlidir. Müşterinizle iletişime geçen her çalışanın gerekli donanıma sahip ve güler yüzlü olmasına dikkat edin. İmkan dahilindeyse müşterinizin, satışın her aşamasını oylayabileceği bir geribildirim formu doldurmasını isteyerek eksik yönlerinizi görebilir ve şirketinizi bu yönde geliştirebilirsiniz.

Müşteriler ile olan tüm iletişiminizin saklanacağı bir yazılım edinin. Burada kayıtlı olan verilere dayanarak kendisine kişisel hediyeler gönderebilir ya da teklifler yapabilirsiniz. Örneğin, Zappos.com sitesi müşterilerine bir ayakkabı aldıklarında 4 ayakkabı daha gönderip farklı seçenekler sunarak hem satışını hemde müşteri memnuniyetini arttırmaktadır.

Sadece  şikayetlere çözüm bulmaktan çok daha öte. Yapmaya çalıştığınız şey sizi eleştirenleri hayranlarınız haline getirmek olmalı. Şikayeti olan müşterinizden iletişim bilgilerini alıp sorunun çözümü için  kendisiyle birebir iletişime geçmek bunun için güzel bir başlangıç olabilir.

Bir işletme olarak teknoloji odaklı, üretim odaklı hatta rakip odaklı olabilirsiniz. Ancak Amazon CEO’su Jeff Bezos’a göre, takıntılı derecede müşteri odaklı olmak ilk günkü heyecanınızı korumanıza yardımcı olacaktır.

Müşterilerinize hizmet sağladıktan sonra deneyimleri ile ilgili bir anket düzenleyebilirsiniz. müşterilerinizi pozitif yorum yapmaları konusunda ikna edin. Eğer süreç ile ilgili negatif yorumlar görürseniz, bu yorumlar internete yayılmadan önce (olabildiğince hızlı bir şekilde) kendisine ulaşıp memnuniyetsizliğini gidermeye çalışın.

Satış Kapama Nasıl Olmalı ?

Birçok gayrimenkul-emlak danışmanının satış kapama noktasına geldiğinde özgüvensiz davrandığını görebilirsiniz. İşte bu kararsızlık anı müşteri kaybetmeyle sonuçlanır.

Süreci ilerletmek süreci bitirmeye göre daha kolaydır.

Satışı Nasıl Kapanır Bir Konuya Bakalım !

  1. İlk olarak, her zaman başarıyı düşünmelisiniz. O anlaşmayı yapacağınıza inanırsanız çoğu zaman yaparsınız. Müşterinizle son görüşmeyi yapmadan önce kendinize başarılı olacağınızı tekrar tekrar söyleyin. Tabi bu süreçte hem alıcıyı hem de satıcıyı hazırlamış olmanız gerekir.

Bu inancı kendinize aşıladıktan sonra kendinizi motive ederek bu satışı gerçekten yapmayı çok istediğinize kendinizi  ikna etmeniz gerekiyor. Sonrasında ise sizi bu istekten kimsenin vazgeçirmesine izin vermeyin.

Çok başarılı bir gayrimenkul danışmanının anlattığı bir hikâye var; “Danışmanı geren bir müşteriye sürekli ev gezdiriyormuş ve sonunda karar vermiş evi satarım bir daha da görüşmem ve satış kapama işini başarılı bir şekilde halletmiş’’

  1. “Hayır” cevabı sizi korkutmasın. Bu konu için küçük bir çocuk gibi düşünün kendinizi. 4 yaşında bir çocuk hayır cevabına mutsuz olmaz ve evet cevabını alana kadar sormaya devam eder. Gayrimenkul piyasasında bir satış yaklaşık olarak 5 hayır cevabından sonra gerçekleşir.

Süreç içinde bazı sorulara evet cevabı aldığınız sürece satışa hayır denmesinin bir önemi yok. Küçük evetlerin sonunda o büyük hayır da olumluya dönecek.

Mülk sahibi için bazı küçük evet soruları şunlar olabilir:

  • Anahtarı akşam alabilir miyim?
  • Satılık yazısını buraya asayım mı?
  • Evi gezdirmeye Salı başlayabilir miyim?

Alım yapacak insanlar için ise aşağıdakiler:

  • Koltuk takımını sevdiğinizi görüyorum, teklifin içine koymalarını isteyelim mi?
  • Gelecek ay taşınmak ister misiniz?
  • Salı günü evi gezelim mi?

Bu sorulara gelen küçük evetler süreci hızlandırıcı etkiye sahiptir. İnsanlar bir alım ya da satımı direkt yapmazlar, ama bu fikri küçük küçük işleyerek ateşi büyütürseniz sonunda işi bitirirsiniz.

  1. Müşterinin vereceği cevaptan bağımsız olarak belge işlerini halledin. Müşteriniz sizi durdurmak için pürüz çıkarmaya çalışmıyorsa anlaşma metinlerini hazırlayın. Aslında, çalışıyorlarsa da hazırlayın. Genelde anlaşma şartlarında uzlaşıldığı an müşteriler hemen sözleşmeye imzayı atarlar. İmza ve kapora…

Bir işi bitirmek adım adım yapılması gereken bir süreçtir. Bu adımları özümsemek başarılı olmanız için çok önemli.

 

Gayrimenkul Firmalarında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Gayrimenkul Firmalarında Dikkat Edilmesi Gerekenler

1- Öncelikle ortada bir firma olup olmadığına kanaat getirmelisiniz.

Yani irtibat kurduğunuz kişi, gerçekten bir firma sahibi veya çalışanı mı ? Yoksa bireysel olarak gayri resmi bir şekilde mi faaliyet gösteriyor ? Bunlara dikkat etmeniz gerekiyor. Malum piyasa da bir çok şahıs kaçak yollarla bu mesleği icra etmeye çalışıyor ve birçok insanı zarara uğratıyor. Sadece bununla kalmayıp sektörün saygınlığı ve bu işi hakkıyla yapan firmaların da çalışmalarına zarar veriyor. Siz en iyisi bu işi resmi ve kayıtlı bir şekilde icra eden, gerekli ruhsatları ve belgelerini almaya hak kazanmış, gerekli eğitimlerden geçmiş, vergisini ödeyen ve sabit adresli bir iş yeri olan firmaları tercih ediniz..

2- Evrakları sizce gerçek mi ?

Malum piyasa da sahtecilik ve dolandırıcılık olayları bir hayli artış göstermektedir. Bu maalesef emlak sektörünü de kapsamaktadır. Görüşme halinde olduğunuz bir gayrimenkul danışmanı hakkında şüpheleriniz var ise, mutlaka vergi dairesi, bölgenin ticaret odası ve bölgenin emlak odasından gerekli sicil sorgulamasını yaptırmak sizin menfaatinize olacaktır.

3- Çevrenizde bu iş ile ilgilenen herkes bir gayrimenkul danışmanı mı ?

Emlak komisyonculuğu’ nu meslek edinenler dışındaki kişi ve kuruluşlar (Apt. Yöneticisi , Kapıcı , diğer meslek gurupları …v.s) Emlak Komisyoncularına tanınan yetkileri ve ünvanı kullanamazlar.

4- İşin olması gereken yasal boyutu nedir ?

Sizi mağdur ettikleri gibi, fatura kesmedikleri için devleti de zarar uğratmaktadırlar. Bu kişi ve kuruluşlarla irtibat kurmayınız. Vergi kaçakçılığı suçuna ortak olmayınız.

5- Aldığınız cevaplar kaçamak mı ?

Emlak Komisyoncusu ‘nun vergi levhasını ve Odaların verdiği yakın tarihli sicil belgesi ve oda faaliyet belgelerini görmek konusunda ısrarcı davranın.

6- Ucuz olduğu için iş yapmaya karar verdiniz. Ya sonra ?

Gerekli belgeleri ve ehliyeti olmayan Emlak Komisyoncuları ile iş yapıp zarara uğradığınızda hakkınızı arayabileceğiniz bir mesleki kurum bulamayacağınızı unutmayınız. Çevrenizde var olan kaçak emlakçılarla iş yapmayınız.

7- ‘’ Beni herkes tanır ‘’ . Sözü bakalım ne kadar doğru ?

Kayıtlı olduğunu söylediği kurumu arayayarak bilgi teyidi alabileceğinizi unutmayınız Gayriresmi çalışanları ya da şüphelendiklerinizi odamıza telefon ya da aşağıdaki form aracılığı ile bildiriniz.

8 – Son olarak , riske girmeden, kayıtlı, belgeli ve işini resmi şekilde yapan bir gayrimenkul firması arıyorsanız ;

Teknolojinin tüm imkanlarını kullanan ve bölgenin en büyük, en kapsamlı ve en profesyonel ekibine sahip bir firma ile çalışmak istiyorsanız, sizi Lavi Gayrimenkul A.Ş ofisine bekliyoruz..

Starbucks’ın Kahve Satması Gibi Gayrimenkul Satmamız İçin Neler Gerekiyor !

Starbucks Kültürü Gibi Gayrimenkul Kültürü Oluşturmak

Starbucks hakkında aslında birçok kişi lovemark dediğimiz marka aşkına sahiptir diyebiliriz.Sattığı kahve’nin günümüzde yüksek fiyatlara alıcı bulması aslında gelinen marka aşkına değer verilmesi ile doğru orantılıdır.Marka aşkına bu sadakati sağlayan ise oluşturulan kültürdür.

Starbucks dediğimiz şirketi Dünya’da en üste taşıyan adamın adı kitabını’da okursanız iyi olur Howard Schultz kitabın adıda ”Gönlünü İşine Vermek” tam bir Kültür oluşturup ve değer katmak bu ne demek mi dersiniz aslında şu demek Starbucks firması Dünya’da 20.000 dükkanı olan bir firma Howard Schultz  Starbucks’ın aslında sadece kahveleri ile değil aslında temelinde şirket kültürü yaratıldığından bahsediyor mesela Starbucks asla müşterilerine biz kapatıyoruz demez müşteriyi rahatsız etmezler  öğrencilerden iş damlarına birçok kişi kendi evi gibi bir rahatlık gördüğünden tüm buluşmalarını ,toplantılarını Starbucks’ta yapar ayrıca birşey içmeseniz bile Starbucks’ta oturduğunuzda kimse size kalkın diyemez.Kahve tarafında ise müşterilerinin ellleri yanmasın diye karton üzerine özel bir malzeme ile kılıf koymuşlardır bu da müşteri gözünde ufak da olsa ses getiren bir artı olmuştur.Başka bir yaptıkları ilklerden bahsetmek gerekirse Yarı zamanlı çalışan personellerinin sağlık sigortalarını karşılamaya karar veren ilk şirket olmuşlardır.

4701916-starbucks-wallpaper

Tüm bu anlatılanların sonunda bunu nasıl Gayrimenkul  ile birleştireceğiz derseniz çok basit bir şirketiniz var ise ve sizin alanınız Gayrimenkul ise mutlaka bir şirket kültürü oluşturmalısınız siz klasik olanları yaptığınız sürece sadece olduğunuz yerde sayarsınız ama değer katmaya ve farklılıklar yaratmaya başladığınız sürece Gayrimenkulleriniz hem bir hikaye yazar hemde insanların hayatında şirketinizin bir değeri olmuş olur.Lavi Gayrimenkul olarak hep ilkleri bölgemizde yapmaya çalışıyoruz ve yenilikleri takip ediyoruz ama farklı farklı modeller deniyoruz biz bunları yaptıkça müşterilerimizin gözünde ilk olmayı sürdürüyoruz taklit ederek yanlış kopyalama yaparak sadece kendi firmanıza zarar verisiniz unutmayın günün sonunda değer katanlar ve Kültür oluşturanlar kazanacaklardır.

Steve Jobs’tan Emlak Sektörüne Uyarlanan 5 Harika Tespit

Steve Jobs’tan Emlak Sektörüne Uyarlanan Tespitler

Steve Jobs şu anda aramızda olmasa da kendisinin çok büyük bir pazarlama lideri olduğu tartışılmaz.Steve Apple markasını en dipten en yukarı taşıyan dahi fikirler ile yenilikçi bakışlar ile hippi birisiydi diyebiliriz.

Steve o dönemlerde söylediği harika sözler ve tespitler pazarlama Dünyasında ders olarak okutulmaya devam ediliyor.Steve’in  ‘’Yeniden telefonu icat ettik’’ sözleri gerçekten herşeyi anlatıyor neden mi yenilikçi bir bakış açısıyla telefonda dokunmatik ekran ile ve farklı tasarım ile Dünya’nın gözünde bir değer yaratmış oldu.Gayrimenkul sektöründe de siz brokerlar için en önemli 5 bakış açısını derledik

Fiyat üzerinde rekabet etmeyin, değer üzerinde rekabet edin.

Sürekli yenilikçi olun insanların sizden daha önce duymadığı şeyleri duyması ve görmesi onlarda farklı algı oluşturmaktadır.

Sunum yaparken kısa sunum ve sade sunumlar yapın

Müşterileriniz ile satın alma deneyimi oluşturun,satış öncesi ve satış sonrası olarak bu süreçleri unutulmaz kılın

Bilgili olduğunuz sürece başarısızlıktan korkmayın

Başarı sizin elinizdedir. Unutmayın !

2018’de Gayrimenkul’de Teknoloji’nin Ayak Sesleri Geliyor !

Merhaba arkadaşlar teknoloji her geçen gün büyüyor ve ilerliyor artık teknoloji hayatımızın her yanında yanımızdan ailemizden bile daha çok zaman geçiriyoruz örnek cep telefonları sadece konuşmak değil artık Dünya’nın bir ucundan haber almak ve etkileşimde olmak için kullanılıyor durum böyleyken artık herkesin tüm gayrimenkul sektörünün ya da tüm ticaret işi ile uğraşanların sektörde var olmak adına birşeyler yapması gerekmektedir.

2018 de Sizi Bekleyen Emlak Teknoloji Trendleri

Teknoloji ve internet her alanda büyüyor ve firmaların bunlara ayak uydurması gerekmektedir.Yeni nesil hep teknoloji çağında büyüdüğünden dolayı artık onlara bişeyler satabilmek adına teknoloji çağında bir firma ve iş yönetimi yapmanız gerekmektedir.

Online’dan Müşteri Getirisi

Online kanllardan artık nerdeyse satışın %80 gibi bir oranı gelmektedir.Sistemler artık günümüzde teknoloji üstüne kurulduğundan dolayı markaların web de varolma çabalarını izliyoruz.Web de olmak her zaman artı sağlamaktadır artık önümüzde ki yıllarda firmaların online danışmanlarının müşterileri web sitelerinden yakaladığını ve emlak satış mecralarının çoğaldığını yerel firmaların dahi datasal anlamda yatırımlar yaptığını göreceğiz.

Sosyal Medya Pazarlama Etkisi

Sosyal medya alanında son 5 yıldır facebook ve instagram,snapchat ve linkedin gibi amiral gemilerinin piyasayı domine ettiğini ve sürekli arge tarafında teknoloji geliştirdiklerini görmekteyiz.Sosyal medya etkisinin artık satışlara yansıdığı görülmektedir.Firmaların çok fazla sosyal alanda yatırımlar yaptığı görülmektedir.Önümüzde ki  senelerde sosyal medya etkisini satışlarda çok fazla göreceğimizi söyleyebilirim.

Akıllı Ev Otomasyonu

Son dönemlerde lüks sınıf için yapılan akıllı ev otomasyonları artık orta sınıf içinde olmaya başlayacak gayrimenkul sektörü bu yönde teknoloji anlamında da değişime gireceği tahmin ediliyor

Uzmanlık Önemi

Son yıllarda artan workshop lar ile birlikte toplantıların düzenlenmesi bilgilerin internet ortamında verilmesi yabancı bir ülkede olan bir girişimin hemen aynısının uygulanması yeni bir fikrin hızlı bir şekilde yayılması içeriğin kral olduğu dönemler çok yakın insanlar önümüzdeki yılalrda bilgi birikimi olan kişilerle çalışmaya başlayacaklar.

Z Kuşağı Etkisi

Z kuşağı yakın bir zamanda potansiyel müşteri alanına girmeye başlayacak şu anda Üniversite de olduklarını düşünürsek 2018 yılında bu kişilerin bizimle ticaret anlamında birlikte oalcaklarını potansiyel müşterimiz olacaklarını düşünmek lazım ama herşeyden önce teknoloji ile büyüyen kuşak olduğundan trendleri yakalama zamanı geldi aman treni kaçırmayın !

Kış Gelmeden Evinizde Mutlaka Yapılması Gereken 3 Önlem

Evinizde Kışa Hazırlık Önlemleri

Merhaba arkadaşlar kış yaklaşmaya başlarken sonbahardan önlem maddelerini sizler için araştırdık.Kışın oturacağınız ev için bazı önlemler almanız daha iyi olacaktır.Peki bu önlemler nelerdir bir bakalım mı ?

1-Cam,Kapı Soğuk Önlemi

Camlarınızı kırık,çatlak var ise yeni taktırmak kapılarınızın alt kısımlarına sünger ile başarılı bir şekilde kapatmak ayrıca pencerelerinizin etrafına sünger malzeme ile soğuk engelleyici önlemler almak

2-Kombi Kontrol

Kombilerinizi kış gelmeden yıllık bakım ve hizmetini mutlaka yaptırınız bazen az bir bakım parası vermemekle daha sonra çok büyük sorunlar çıkaran bir kombi ile karşı karşıya kalmayınız.

3-Oda Değişikliği

Evinizde oturacağınız odanın mutlaka kışın daha çok güneş alıyor olmasına özen gösteriniz.

 

WhatsApp’ın Emlak Piyasasına Etkisi

WhatsApp’ın Emlak Piyasasına Etkisi

Whatsapp Dünya’nın en büyük iletişim uygulamalarından birisi haline geldi.Whatsapp 2014 yılında 19.3 milyar dolara satın alınmasıyla uçtu diyebiliriz kim satın aldı derseniz hatırlayacağınız gibi Facebook tarafından çılgın bir rakam ile satın alınmıştı satın alındığında ise şirkette kadrolu olarak sadece 12 kişi çalışıyordu.Whatsapp kurucusu Jan Koum şirketini çok karlı bir biçimde satmış oldu.Facebook bu kadar hızlı büyüyen mesajlaşma uygulamasını almasıyla kendi vizyonunu katarak harika işlere imza atmış oldu.

Whatsapp Türkiye dahil aktif kullanıcısı Dünya’da en son ölçülen 700 milyon civarı bir uygulama whatsapp için sadece mesajlaşma uygulaması diyemeyiz artık pazarlama aracı olarak da kullanılmaktadır.Seyahat sektörü ve e-ticaret sektörlerinde oldukça fazla ilgi gören whatsapp emlak sektöründe de hızlı büyümeye devam etmektedir.

Whatsapp’ın Emlak Sektörüne Etkisi ve Bilinmeyenler

Whatsapp emlak sektörüne nasıl etki yapıyor derseniz Dünya geneli bu uygulamayı kullanan gayrimenkul sektöründeki kişiler müşteri portföylerine mesaj olarak satışta olan portföylerini sunmaktadırlar.Whatsapp üzerinden şirket içi anında mesajlaşarak ve fotoğraf ya da video paylaşarak hızlı bir şekilde işlerini çözmektedirler.Son zamanlarda instagram hikayeleri ile öne çıkan instagram stories olayı whatsapp içinde geldi birçok emlakçı bu alanı kullanıp günlük olarak buradan da satış anlamında takip edilmesi anlamında whatsapp’ın nimetlerinden yararlanmaktadırlar.

Whatsapp kullanımında ayrıca mobil uyumlu bir websiteniz var ise kullanıcılara link mesajı atarak sizlere hızlı dönüş sağlamalarını sağlayabilirsiniz.Whatsapp uygulamasında kendinize gruplar yaratarak emlak sektöründe olan kişilerle tartışmalar konuşmalar başlatabilirsiniz.Bir uygulamayı sadece mesajlaşma için değil pazarlama modeli içinde kullanabilirsiniz diye hatırlatmaya çalıştık bizi izlemeye takibe devam ediniz.

Akıllı Evlerle İlgili Bilinmesi Gereken Yanlışlar ve Doğrular Akıllı Evler Hakkında Bilgi

Akıllı Evlerle İlgili Bilinmesi Gereken Yanlışlar ve Doğrular Akıllı Evler Hakkında Bilgi

Akıllı evlerde tek bir aygıta bağlı birçok sistem bulunur. Teknolojinin ilerlemesi evlerimizi de etkileyip günümüzdeki akıllı ev sistemlerini oluşturmuştur. Akıllı evler enerji tasarrufunu ve felaketleri önler ve ayrıca evdeki yaşamı kolaylaştıran daha güvenli bir ev sunar.

akilli-ev-sistemleri-2

Akıllı Ev Ne Yapar?

Akıllı evler

-Isı kontrolleri

-Ses sistemleri

-Evdeki ve evin çevresindeki kamera sistemleri

-Alarm sistemi

-Hareket sensörleri

-Perdeler, su ve gaz vanalarının kontrolünü sağlar.

akilli-ev

Akıllı Evlerdeki Aile Yaşamını Bu Sistemin Nasıl Etkisi Olur?

Akıllı evlerdeki bu teknolojik sistem aile yaşamını iletişimsel olarak kısıtlandığı görülmüş ve ispatlanmıştır. Bu akıllı evlerde yaşayanların tembelliğe daha çok meyilli olduğuna dair araştırmalar bulunmaktadır. Aileler için iletişimin azalabileceğinin diğer yandan yalnız veya çiftler için daha olumlu bir ev olabilmektedir.

Akıllı Evlerin Tasarrufa Nasıl Bir Katkısı Olur?

– Isı enerjisini %30 ‘a kadar tasarrufunu sağlayabilir,

– Gereksiz yanan ışıkların otomatik söndürülmesi vb.

Akıllı ev sistemleri artmaktadır ve arttıkça daha çok tasarruflu bir ev yaşantısı da artmaktadır.

Akıllı Eve Nasıl Erişilebilir?

Akıllı evlere erişim evdeki yaşayan kişinin kişisel teknolojik aletiyle sağlanır.

Bu erişim hem evin içinde hem de evin dışında yapılabilirdir.

Akıllı Evlerde Güvenlik

Güvenlik sistemleri teknolojinin hızla gelişmesiyle sürekli gelişme göstermektedir.

Akıllı evlerdeki ihbar ve alarm sistemiyle eve giren hırsızı engelleyebilir, önleyebilirsiniz.

Akıllı ev sistemlerinin çeşitleriyle bu güvenlik sistemlerinin kapasitesi yani güvenliği daha çok veya daha az olabilmektedir.